一直以来，大家人寿通川支公司始终坚守“以客户为中心”的服务初心，立足柜面服务一线，聚焦群众办事难点、痛点问题，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，持续优化服务方式、提升服务温度，全力为广大客户提供专业、高效、暖心的寿险服务。
近日，公司柜面暖心助力老年客户顺利完成多项保单业务办理，用细致服务化解老年群体办事难题。一名老年客户独自前往公司柜面，需要办理寿险保单信息变更、缴费记录查询及保单保全等多项业务。该客户年事已高，子女长期在外，日常不熟悉智能设备操作，对各类保单业务流程也不了解，面对多项待办业务无从下手，情绪较为焦急。
柜面工作人员发现客户困境后，第一时间主动上前接待，耐心安抚客户情绪，提供一对一全程引导协办服务。工作人员细致核对客户身份信息与保单基础信息，协助客户补齐、完善相关办理资料，高效办结保单信息变更、缴费记录查询等多项保全业务，实现多项业务一站式办结。
业务办理全程，工作人员摒弃专业晦涩术语，用通俗易懂的生活化语言，向老年客户详细讲解保单保障责任、缴费年限、现金价值等核心内容，细致讲解续保规则、缴费注意事项，逐一解答客户的所有疑问，同时贴心提醒客户按时完成保费缴纳，有效规避保单失效、保障中断等风险，切实守护客户的保险权益。
本次一站式高效服务，真正实现让老年客户少跑腿、零折腾，切实解决了老年客户办理保险业务“看不懂、不会办、办不好”的实际难题。细致周到、专业暖心的服务，也获得了客户的高度认可与诚挚好评。
下一步，大家人寿通川支公司将持续深耕便民服务，不断优化柜面服务流程，重点聚焦老年群体等特殊客户的服务需求，针对性完善爱心窗口、优先接待、全程协办等适老化服务举措，不断提升服务精细化水平，把暖心便民、为民务实的服务理念融入服务每一个细节，切实将“金融为民、服务为民”落到实处。